2021年5月27日,“南海区政银合作示范点”揭牌仪式在南海农商银行举行,这是继中国农业银行后,政务与银行的又一次深度合作。本次推出的超1000个政务服务事项,是以金赋科技自主研发的“智能柜台”为载体,依托“智能办”服务平台,通过事项优化梳理及整合而成,服务涵盖了开办企业、办理经营许可证以及部分社会民生类业务,方便企业、群众就近办理相关政务服务,是南海区进一步优化营商环境的重要举措。



南海区政数局局长李毅佳(右四)、南海农商银行行长肖光(左四)等领导莅临揭牌仪式


一、银行设置政务服务区

    南海农商银行在大堂开辟政务服务专区,摆放政务“智能柜台”终端,一台终端就是一个微型的办事大厅,市民在银行办理政务业务可体验VIP式的贵宾服务:一是无需预约,即来即办;二是全程有大堂经理指引,介绍办理流程和设备操作;三是可远程呼叫专业的政务客服代表,远程辅导填写表格和提交材料;四是提供多项办理结果自助打印或包邮到家服务,让企业和群众办事“最多跑一次”。

二、三种办事模式,感受全新智慧政务

(一)“智能办”服务模式

    首批推出的6个高频智能办事项,实现秒报秒批。除了常办的“商事主体设立登记”外,近期上线了“电梯使用登记”智能办事项,10分钟即可取得《特种设备(电梯)使用登记证书》,功能上线2个月以来已成功办理业务140多笔。此外,本次政银合作还在“智能柜台”终端上集成了省政务一体机、市民之窗终端等便民服务功能近百项,满足不同人群不同场景的办理需求。 

(二)“远程办”服务模式

    疫情防控期间,南海区行政服务中心推出非接触式服务模式。设置了“远程办”政务服务团队,“智能柜台”上线的36个远程办事项,可呼叫“一对一”远程政务客服代表,通过远程视频连线、桌面共享等方式和申请人远程沟通。以“医师执业证书(备案)”业务为例,政务客服代表全程指导申请人填写表格、扫描材料、核对信息、完成业务受理。


市民黄先生在后台工作人员的指导下办理事项


(三)“网上办”服务模式

    结合全市一体化在线政务服务平台建设工作,“智能柜台”的网上办事能力进行了全面升级,近期推出的过千多个网上办理事项,已进入试运行阶段。市民在银行网点可登录省政务服务网进行在线办事,银行工作人员会代为收取纸质材料,完成打包,由辖区内行政服务中心定期领取,减少市民跑腿。


三、政银合作将持续深化

    政务服务业务进驻南海农商银行只是双方合作的开端。根据2021年1月签订《南海区政银战略合作协议》,南海区政务服务数据管理局与南海农商银行将继续在移动互联网、智能终端、线下实体网点等各方面全面开展合作,让政务服务无处不在。
    未来,金赋科技将继续协助政府推进“互联网+政务服务”和深化“放管服”改革,以高新技术和优质服务支撑创新服务模式,为市民和企业带来更便捷、更舒适、更阳光的政务服务。