为进一步帮助会员企业在软件项目管理中了解客户方的真实需 求，明晰项目的研发方向，促进项目高质高效发展，确保项目的研发 质量，创造有市场有价值的软件产品，7 月 17 日上午，南海区大 数据产业协会邀请协会专家委员会委员张峰岭老师与到会的近 40 名 协会企业员工共同进行了一场“如何开展有效的需求沟通”的学习交 流活动。

在 6 月份一场关于“软件的需求管理”学习交流中，学员们达成 了要在需求管理中做需求管家的角色定位，同时大家也普遍反映在与 客户沟通需求时的困惑与烦恼。为切实帮助大家解惑并找到有效的解 决方法，我们本次学习活动采用了老师先讲需求沟通的定义、情景、方法及各阶段各层次的要点与工具，然后学员根据老师给出的案例情 景进行讨论并发言分享，老师再做共识总结的学习交流方式，让学员 们有切实的知识领悟，掌握明确的需求沟通方向。

活动过程中，张老师从生活中浅而易懂的需求场景出发，让大家 认识到需求沟通中需求呈现的层次（冰山理论），了解软件项目管理 不同阶段需求沟通怎么谈、谈什么？指出沟通中多用场景方式而少用 逻辑语言跟客户交流的注意点。教大家对沟通干系人的分析与选择的 方法，强调还要沟通需求验证方案，能够被验证的软件项目需求才是 有效的、有价值的。 张老师还举了一个经典的酒店管理软件项目需求沟通的场景案 例，让大家清晰了需求沟通过程中容易被误导的陷阱及应对措施。课 堂上还分享了各沟通环节所需的需求调研提纲，干货满满。理论知识 与实际场景相结合的学习方式，让现场学员对有效的需求沟通有了全方位的了解和新的认知。

在交流探讨环节中，张老师以汽车生产量的生产安排需求为场 景，结合老师的知识分享，让学员们分组讨论这个场景中各个需求点 并派出代表作讨论结果分享。学员们相互认识，积极展开讨论，各抒 己见、主动大胆地接麦畅谈观点及见解。

通过这次的学习交流，学员们一起达成了“多问用户为什么，少 问用户怎么做”、“让客户领导带头参与需求沟通，赢得领导支持”、 “需求多变是常态，不迷信单一成功经验”、“告诉客户技术是别人的， 需求和数据是自己的，并善待它”、“要常易位思考，用户讲出来的需 求要从用户的角度体会对方为什么这样说”等五项共识。并表示在今 后的工作中，将学到的知识运用到实践中，通过体验与积累把课堂知 识转为自己的沟通法宝。